Există două tipuri de oameni — cei care execută suficient de bine conform unei proceduri bine stabilite și cei care execută excelent o procedură și nu se opresc acolo. În cultura românească există mentalitatea conform căruia angajații lucrează ca să îmbogățească „patronul”, mulți executându-și sarcinile doar satisfăcător. În 2013 discutam cu un prieten care îmi spunea că el livra mereu strictul...