Tindem să gândim eronat. Lăsăm recenzii doar atunci când serviciile primite sunt sub așteptările noastre. Lăsăm comentarii online cu preponderență atunci când suntem furioși și nu suntem de acord cu punctul de vedere al altcuiva. Și aproximăm probabilitatea ca un eveniment să se întâmple raportat la ultima dată când l-am văzut întâmplându-se. Ideea centrală e că suntem biased din multe unghiuri...