Jeff Bezos solicită la fiecare întâlnire de afaceri ca un scaun să rămână liber, pentru a-l reprezenta pe client. Este o alegere genială prin eficiența și simplicitatea ei. Obsesia pentru „customer experience” a fost pivotală în dezvoltarea companiei de-a lungul deceniilor și este singurul avantaj competitiv pe termen lung, în opinia fondatorului Amazon. Acest obicei aparent banal are în spate o...